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Transformation des organisations: Réorganiser et manager une équipe CRM B2C

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ENJEUX

Un leader du secteur de l’hôtellerie fait appel à Oryx pour un projet transverse impliquant des transformation profonde de son organisation.

L’équipe CRM B2C nouvellement créée depuis 1 an se lance dans la mise en place de 2 piliers de son système d’information : la base de données client internationale et une automatisation du push d’offres multi-canal aux clients.
Un besoin d’organisation et de gouvernance sur 90 pays est identifié.
Cependant l’entreprise souffre :

  • D’une communication existante mais sans adhésion des autres départements
  • Des résultats, pourtant tangibles, remis en cause par la société
  • Pour la première fois les départements doivent accepter de travailler sur un projet transverse amené par un autre département

DEMARCHE

  • Clarification, solidification et validation de la vision
  • Mise en place de méthodes de gouvernances
  • Mise en place d’un plan de communication sur tous les niveaux de la société
  • Travail sur l’humain à l’intérieur de l’équipe CRM
  • Vente d’un excellent résultat du laboratoire marketing client

RÉSULTATS

  • Une vision clarifiée est validée et communiquée
  • Une nouvelle organisation est mise en place permettant une meilleure reconnaissance dans la société
  • Une communication continue supportant le changement est en place
  • Un travail sur les équipes a permis une meilleure fusion des objectifs et des aspirations de chacun

Lean manufacturing : Accompagner la transformation post-acquisition

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Lean manufacturing

ENJEUX

Une entreprise du secteur agro-alimentaire veut sécuriser l’atteinte de ses objectifs de développement à 3 ans suite à l’acquisition de la société par un fonds d’investissement. Pour accompagner cette transformation, elle décide de capitaliser et déployer son système de production fondé sur les précepte du Lean manufacturing .

DEMARCHE

  • Séminaire des Top managers pour définir les jalons et les attendus du projet de transformation.
  • Formation et accompagnement des animateurs en interne
  • Déploiement par vague et par site sur 2 ans

RESULTATS

  • Vision partagée par l’ensemble des managers
  • 4 % de marge de coûts directs gagnés en 24 mois
  • Un plan d’acquisition sécurisé

Accor

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“Au-delà du conseil à proprement parler, Oryx démontre un engagement fort dans la mise en oeuvre des projets, avec de la méthode et de l’écoute. En outre, le cabinet offre un accompagnement réel pour le manager, qui doit surmonter des difficultés, parfois importantes, liées à tout projet de transformation.”

Cas Client: Accor

Diane Remond, Directrice CRM groupe – Accor  (Septembre 2011)