ENJEUX

Un éditeur de logiciels financiers est en forte croissance, mais cette croissance s’accompagne d’une augmentation des plaintes des clients et des crises sur les projets ainsi qu’une forte augmentation du stress des consultants.

La direction générale décide de revoir les modes de management de l’équipe de consultants en charge du déploiement des solutions chez les clients.

DEMARCHE

• Cadrage des enjeux opérationnels avec la direction générale
• Définition des standards managériaux à déployer (animation d’équipe, planification, pilotage d’activité, résolution de problème en équipe, capitalisation, développement des compétences,…)
• Formation et coaching du manager en charge de l’équipe pour déployer ces standards

RESULTATS

• Réduction de 80% des réclamations client liées à la mise en œuvre des logiciels
• Réduction des plaintes des salariés remontées à la direction générale