Les Atrides, charmante lignée grecque qui s’entre-déchira pour s’éteindre, nous fournissent un excellent moyen mnémotechnique pour retenir les 7 gaspillages (Lean) dans le domaine des services.

Vous connaissez sans doute les 7 gaspillages classiques d’un processus

• Attentes
• Transports
• Sur-production
• Traitements inutiles
• Défauts
• Mouvements inutiles
• Stocks

Voici une déclinaison des 7 gaspillages dans les services

• Attentes
• Transports, déplacements
• Ressources (mauvaise utilisation)
• Interruptions, multi-tâches
• Défauts
• En cours et stocks
• Surproduction

Une dette culturelle de plus envers la Grèce !