Vous n’avez pas le temps de suivre une formation sur la résolution de problème en équipe ?
Je vous propose un moment de détente pédagogique : quelques épisodes de la série Dr House. Profitez-en, la dernière saison va démarrer.
Malgré son humour vachard, chaque épisode de Dr House est une mine pour comprendre les ressorts techniques et humains de la résolution de problème.
Sur les aspects techniques, on retrouve la démarche du médecin qui s’applique parfaitement à tout problème :
- Définir : un dossier médical qui permet de sérier la zone du mal
- Mesurer : recherche des causes racines potentielles, prise d’information sur le terrain (analyses de sang, prélèvement cutané,… sans parler des visites illicites au domicile du patient),
- Analyser : tirer de ces informations un ou plusieurs diagnostics avec des séances mémorables au paper board,
- Innover : trouver des remèdes qui traitent la cause racine du mal et non le symptôme et les tester,
- Contrôler : suivre le bon rétablissement du patient.
Mais la puissance ce cette série est de mettre parfaitement en valeur des leviers humains clés de la résolution de problème :
- Le sentiment d’urgence pour mobiliser son équipe,
- Le time boxing : chaque cas est létal à très court terme, ce qui force l’équipe à cadencer son travail et instille la tension positive d’où pourront naître des idées en rupture,
- Le travail en équipe : une équipe, pluri-disciplinaire, formée de praticiens aux points de vue différents, aux expériences variées, qui peuvent s’enrichir et se remettre en cause ; Dr House va aussi chercher des échanges avec d’autres médecins de l’hôpital quand il sent que l’équipe tombe sur un os et de ces conversations naissent souvent des éléments de la solution,
- L’assertivité de Dr House qui secoue ses troupes pour les faire sortir de leur zone de confort et trouver de nouvelles idées,
- L’apprentissage par l’action : l’échec d’une thérapie est vécue d’abord comme une opportunité d’en apprendre un peu plus sur le cas à traiter.
Certes il manque certains ingrédients, notamment la célébration des résultats obtenus, et le climat entretenu par le médecin est parfois insupportable. Mais chaque épisode est savoureux et instructif.
Pour travailler sur l’ excellence opérationnelle, installez vous devant vos écrans !
Les Atrides, charmante lignée grecque qui s’entre-déchira pour s’éteindre, nous fournissent un excellent moyen mnémotechnique pour retenir les 7 gaspillages (Lean) dans le domaine des services.
