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Conduite du changement : Engager ses équipes dans la mise en oeuvre d’un plan stratégique

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Nous avons été sollicité par le Directeur Général d’une entreprise qui avait du mal à décliner son plan stratégique sur les activités opérationnelles.

Tout semblait sur les rails : la vision était claire, le SWOT avait été étudié de façon détaillée, les objectifs qualitatifs et quantitatifs étaient SMART et connus de tous, une trentaine de chantiers étaient définis, chaque chantier avait son responsable.

Tout cela faisait du bruit dans l’entreprise mais rien ne semblait réellement avancer.

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Management d’équipe: Donner de son temps à ses collaborateurs

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Management d'équipeRécemment, lors d’un séminaire sur le management d’équipe, je demandais à chaque participant de présenter les rites et rythmes qu’ils avaient mis en place avec leurs collaborateurs. Voici une des réponses que j’ai obtenues et qui m’a paru particulèrement intéressante.

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Efficacité managériale : Même en courant, je n’aurai pas le temps

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DbordMichel, Directeur Administratif et Financier, a la réputation d’être brillant, bosseur et bon manager… mais toujours débordé. Un matin, il arrive au bureau et trouve un dossier épais avec un post-it rose vif : “URGENT POUR TOI !” signé de la DG. Ce n’est pas la première fois qu’elle lui fait le coup mais là, c’est le dossier de trop.

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Feedback : 57 secondes pour augmenter votre bonheur

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FeedbackLe feedback est l’outil le plus puissant pour développer nos compétences et celles des autres. Alors pourquoi crée t’il autant de souffrances quand nous le donnons ou le recevons ? Voici 57 secondes de conseils pour réaliser un feed-back avec bonheur :

  • Soyez direct et décomplexé : il est préférable d’être direct plutôt que diplomatique. Évitez la pratique trop commune de mélanger des messages positifs et négatifs type sandwich une bonne nouvelle, suivie par de mauvaises nouvelles, en terminant avec de bonnes nouvelles.
  • Dite pourquoi : un feed-back est engendré par un écart ou une convergence entre un enjeu opérationnel et la réalité. Prenez le temps d’expliquer pourquoi cet enjeu est critique pour l’entreprise ou l’équipe.
  • Soyez précis : décrivez le comportement spécifique à renforcer, changer ou stopper. Illustrez vos propos par des exemples pour permettre à votre interlocuteur de mieux comprendre.
  • Faites-le souvent : personne n’aime les douches froides ou trop chaudes, il est mieux accueilli s’il est réalisé en situation, et donnera plus d’opportunités à votre interlocuteur d’être valorisé ou de s’améliorer.
  • Soyez positif en toute circonstance : un feed-back n’est pas une critique, mais bien une opportunité de valorisation ou d’amélioration, inutile d’être crispé ou négatif.
  • Faites en la promotion : votre interlocuteur a certainement des choses à dire à vous et à d’autres. Encouragez le à faire des feed-backs en la briefant sur les bonnes pratiques. Elle n’en recevra que mieux le feed-back des autres !
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Conduite du changement: 6 clefs pour libérer le potentiel des managers de première ligne

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Les périodes de changement présentent de nombreux défis pour nos organisations, en particulier pour nos managers deConduite du changement première ligne qui ont la responsabilité de la gestion du changement et d’assurer la continuité des services.

Sachant qu’il y a un lien de cause à effet entre la perception de la qualité de service par nos clients et les postures de nos équipes de première ligne, ne pas accompagner ces managers conduit forcément à des effets préjudiciables pour l’entreprise tout entière.

  • Ne sélectionnez pas les meilleurs techniciens, choisissez les collaborateurs qui ont la capacité et la motivation pour devenir de bons managers,
  • Aidez ces managers à comprendre leur nouveau rôle et définir leurs objectifs,
  • Aidez ces managers à comprendre et accompagner les personnes qu’ils encadrent, ne croyez surtout pas que ces techniques sont innées ou s’apprennent “sur le tas”,
  • Apprenez-leur à résoudre les problèmes en équipe,
  • Réduisez au maximum leurs tâches administratives pour qu’ils se concentrent sur l’animation de leur équipe et le développement de leurs collaborateurs,
  • Soyez présent sur le terrain à leur côté pour les coacher.