… Back-office Entreprise de Services

Au sein d’une grande entreprise de services, une équipe est en charge du traitement des factures reçues.

Cette équipe traite un nombre croissant de factures pour atteindre aujourd’hui,, en moyenne, 20.000 factures par mois et des difficultés importantes sont apparues :

  • 20% des factures ne sont pas enregistrées dans le mois suivant leur arrivée
  • 40% des factures sont traitées en dehors des délais contractuels
  • le taux de réclamation est très important
  • l’équipe doit effectuer des heures supplémentaires le samedi

Démarche

 Réalisations d’un projet d’amélioration par percée

Résultats

 3 mois après le début du projet :

  • 100% des factures sont enregistrées dans le mois
  • 85% des factures sont traitées dans les délais contractuels
  • le taux de réclamation a baissé de 25%
  • il n’y a plus de travail le week-end

BoxX mises en oeuvre : ProcessBoxX