… Services Techniques Municipaux

Une municipalité souhaite améliorer la qualité de service rendu aux usagers du service technique des eaux et de l’assainissement sur les processus de relation client :

  • accueil / traitement des demandes,
  • facturation,
  • recouvrement / contentieux.

Avant de se lancer dans la refonte de son système d’information de gestion clientèle, elle décide de lancer un programme d’amélioration de la performance de ses processus sur ces 3 activités.

Démarche

 Revue des processus et de leur niveau de service actuelSéminaire pour identifier les processus à traiter en priorité et définir le plan d’actionProjets d’amélioration par percée sur les processus prioritairesReconfiguration physique complète de l’accueil et du back office

Résultats

 9 mois après le début du projet :

  • 5 processus prioritaires optimisés et mis sous contrôle (augmentation du taux de service entre 15 et 50%)
  • 2 managers formés à la réalisation de projets par percée

BoxX mises en oeuvre : ProcessBoxX