Les 10 bonnes pratiques d’excellence opérationnelle

Au cours de nos missions, voici ce que nous ont appris les meilleurs managers qui pratiquent une démarche d’excellence opérationnelle :

• Abandonner les idées reçues, refuser l’état actuel des choses.
• Raisonner sur la base de faits et de chiffres plutôt que sur des opinions.
• Améliorer ce que l’on fait aujourd’hui, plutôt que d’expliquer ce que l’on pourra faire demain.
• Le mieux est l’ennemi du bien, gagnez 50 % maintenant.
• Aller sur le terrain, corriger l’erreur immédiatement.
• Se poser 5 fois la question « pourquoi ? » et chercher ensuite la solution pour éradiquer la cause racine de vos problèmes.
• Trouver une solution n’est pas toujours simple, trouver aussi les idées dans l’adversité.
• Prendre en compte les idées de plusieurs personnes au lieu de suivre l’idée géniale d’une seule.
• Les solutions les plus ingénieuses nécessitent d’être testées et ensuite généralisées.
• Les records sont là pour être améliorés, la performance n’a pas de limite.