Accélérer votre processus de réparation SAV

ENJEUX : Lean manufacturing SAV

Un grand constructeur de matériel professionnel et grand public a lancé un projet d’optimisation et de lean manufacturing de son service de réparation SAV. L’enjeu est de rendre le processus de réparation rapide et efficace afin de maintenir une relation de confiance avec ses clients :

• Accélérer le processus de réparation des machines pour garantir le délai de livraison prévu pour le client
• Mieux s’adapter aux pics d’activité et à la variabilité de la demande client
• Engager les équipes dans une dynamique d’amélioration continue de l’activité

DEMARCHE

1. Lancement en mode séminaire pour donner la vision et le sentiment d’urgence et mobiliser les équipes
2. Projet d’amélioration par percée pour :
   • Réduire les temps de réparation et déployer le plan de mise en pratique des concepts Lean
   • Réorganiser le flux en flux tiré, et mettre en place une planification et une programmation
   • Réorganiser l’espace pour une meilleure ergonomie et limiter les mouvements
   • Accélérer la mise à disposition des pièces détachées et augmenter le taux de service magasin
3. Projet de démultiplication pour :
   • Démultiplier les actions d’amélioration dans tous les services du site
4. Séminaire de dynamique managériale pour :
   • Sensibiliser les managers aux standards managériaux (performance, animation brief/debrief, résolution de problèmes, développement des personnes et compagnonnage)
   • Mettre en place les standards au travers des actions issues du projet d’amélioration par percée
   • Initiation aux pratiques du Lean et à la résolution de problèmes

RÉSULTATS

• Réduction de 30% du délai de réparation
• Multiplication par 2 du taux de réparation à J
• Augmentation de 40% du taux de service magasin
• 1 aléa analysé et résolu par semaine
• Implication des équipes dans les différentes démarches d’amélioration de l’activité