Lancer une démarche Lean Administration dans une Caisse Primaire d’Assurance Maladie

ENJEUX

Une Caisse Primaire d’Assurance Maladie a décidé de lancer un programme d’excellence opérationnelle avec plusieurs objectifs :

• Améliorer l’efficience en impliquant tous les acteurs internes,
• Améliorer la qualité de vie au travail,
• Développer l’initiative et l’innovation.

DEMARCHE

Lancement d’une démarche Lean Administration :

• Séminaire de direction pour définir la vision de la CPAM sur la performance opérationnelle et définir un plan de marche pour déployer cette vision à tous les niveaux de l’organisation
• Professionnalisation des managers et chefs de projet : adaptation des cursus de professionnalisation standard d’Oryx en apprentissage mixte, formations, coaching terrain (animation d’équipe, actions d’amélioration,…)
• Réalisation de projets d’amélioration suivant 2 formats : un format “flash” pour des processus simples avec des résultats en moins de 4 semaines, un format “classique” pour les processus complexes avec des résultats en 3 mois

RESULTATS

• 1 vision partagée par tous
• 50 managers formés aux standards managériaux
• 20 personnes formées à l’amélioration par percée