La voix de nos clients : le besoin d’amélioration de la performance

Fidèle à nos principes, nous avons lancé notre premier questionnaire client à grande échelle, vous y avez répondu nombreux, et nous souhaitons partager avec vous les principaux enseignements.

Un premier succès : votre taux de participation

Le  taux de participation de 54% confirme l’intérêt que vous portez à exprimer votre avis sur les partenaires avec lesquels vous collaborez sur vos projets et marque le premier succès de cette enquête. Vos réponses nous ont éclairés sur plusieurs points clés sur lesquels nous mettons évidemment des plans d’actions immédiats.

Des enjeux en ligne avec nos convictions

Malgré la tension du marché qui touche tous les secteurs, la réduction des coûts n’apparaît qu’au troisième rang des enjeux cités, derrière 3 notions qui traitent du « mieux collaborer », « faire adhérer » et « simplifier ».

Votre classement nous conforte dans notre credo actuel « Améliorer la performance » : évidemment, toute société a besoin d’augmenter son empreinte marché et ses profits pour réinvestir, mais nous insistons sur la 2nde partie de notre vision « par le plaisir de réaliser ensemble ».

En effet, le constat que nous faisons est que les sociétés recherchent bien la performance nécessaire mais oublient souvent que cette performance n’existe dans le temps que si les « Hommes » la comprennent et la soutiennent dans la durée. Il faut réduire le mauvais stress dû à des soucis de compréhension, de collaboration, de divergence d’objectifs, d’adhésion de tous à un plan de marche, d’enthousiasme et donc de « plaisir » à transformer ensemble.

Afin de répondre à ce besoin, nous accélérons encore notre capitalisation et notre R&D (le fameux X-lab) sur cette seconde partie et vous tiendrons informés de nos avancées.

Une image d’Oryx cohérente avec cette vision

Dans vos phrases pour nous décrire, deux mots reviennent le plus souvent : « sens » et « pragmatique». Ces termes traduisent parfaitement ce que nous souhaitons vous apporter :

• Donner du sens : à la performance, à la nécessité de changer les pratiques et les comportements,
• Revenir aux fondamentaux : professionnaliser les managers et les opérationnels sur les leviers de la performance plutôt que de proposer des solutions d’expert difficilement déployables, améliorer par des formats d’action structurés et rapides plutôt que de bâtir de grands plans de transformation théoriques et hasardeux.

Vous insistez également sur les compétences d’Oryx en matière d’ amélioration de la performance que ce soit en termes de compréhension de vos problèmes, de méthodes, de qualité des livrables et de qualités humaines. Le développement et la pérennisation de ces compétences restent pour nous une priorité.

Mieux communiquer pour valoriser nos innovations

Vous êtes encore nombreux à ne pas connaître nos offres dont la puissance est issue de plus de 10 ans de capitalisation sur la performance opérationnelle et managériale.

Nous clarifierons donc nos offres rapidement via les médias que vous déclarez préférer :

1) La Newsletter  2) les petits-déjeuners à thèmes  3) Les rencontres directes

Pour insister sur ce dernier point de rencontres directes, certains d’entre vous ont suggéré que nous créions un club d’échange de bonnes pratiques et de capitalisation sur les expériences de chacun. Nous soutenons fortement ce point, mais de nombreux clubs plus ou moins intéressants existent déjà. Il nous faut donc trouver un format innovant qui augmente la valeur ajoutée des rencontres sur l’aspect technique et méthodologie bien sûr, mais surtout sur l’axe humain.Il est fort probable que nous vous sollicitions bientôt pour réfléchir sur ce sujet.

L’équipe Oryx vous remercie encore de nous avoir consacré une part de votre temps… pour mieux vous accompagner !

   Emmanuel Pernod & Marc Prédal