Améliorer la performance opérationnelle de la DSI avec le Lean Management

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lean management

ENJEUX

La DSI d’un groupe du secteur Energie / Utilities veut améliorer la qualité et la rapidité de ses processus projet et maintenance pour améliorer la satisfaction des directions métier et réduire ses coûts. Le Lean Management est identifié comme un levier clé.

DEMARCHE

  • Définition de la vision de ce que représente la performance opérationnelle (charte programme)
  • Cartographie des processus DSI sur le domaine relation client
  • Séminaire de direction pour identifier les opportunités, définir les priorités (portefeuille de projet)
  • Réalisation d’un projet pilote sur l’optimisation du processus d’habilitations aux applications
  • Optimisation des processus projet en utilisant les méthodes Lean IT

RESULTATS

  • -15% de coûts
  • -20 à -60% sur les délais de réalisation
  • -20% d’anomalies sur les applications en production
  • Tous les acteurs formés à la démarche d’optimisation des processus et aux enjeux de l’amélioration continue
  • 3 chefs de projet formés pour piloter des projets d’amélioration
  • Décision de généraliser la démarche aux autres domaines de la DSI
DSI

Organiser une DSI Européenne en centres de services partagés

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excellence opérationnelle

ENJEUX

Chez un leader mondial de biens de consommation, les 23 pays et 10 usines sont autonomes dans tous les domaines et l’ambition de l’Europe est d’organiser la DSI en centres d’expertises et centres de services partagés.
Les freins de la transformation sont multiples :

  • Les SI sont hétérogènes sur tous les sites européens
  • Aucune pratique métier commune
  • Le pilotage financier et opérationnel est mannuel avec 3 à 4 semaines de retard chaque mois
  • Les coûts locaux sont en croissance

DEMARCHE

  • Séminaire de construction de la vision cible avec plus de 50 managers et personnes clés
  • Négociation site par site de la mise en place d’une organisation et de systèmes communs centralisés
  • Sur fond de mise en place d’un ERP commun, mise en place d’une organisation à 99% centrale organisée par métier
  • Centralisation de l’architecture et des réseaux
  • Mise en place d’un support utilisateur central et efficace
  • Réduction des rôles locaux au support local si nécessaire
  • Gestion du changement excellence opérationnelle

RÉSULTATS

  • Une équipe centrale à forte valeur ajoutée métier
  • Un SI centralisé et avancé (ERP, CRM, APS, décisionnel…)
  • Une clôture Europe en 3 jours
  • Un pilotage business fiable à J+1
  • Un coût global informatique réduit

Réduire les stocks au niveau mondial avec le Lean Management

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Lean management

ENJEUX

La crise de 2008 engage la société dans une optimisation de son cash flow. L’objectif est de réduire les stocks des usines et des filiales de distribution en Europe, Moyen-Orient et Afrique tout en s’adaptant aux nouvelles demandes de flux tendu des 10 principaux clients.
Contexte : 23 pays, 10 usines et 18 entrepôts de distribution

DEMARCHE

  • Séminaire CODIR pour sensibiliser les dirigeants à la culture et l’approche Lean Management,  élaboration de la charte (vision) du programme de déploiement
  • Ingénierie du kit de déploiement intégrant
  • Démarche de déploiement et dispositif de pilotage
  • Choix des standards managériaux
  • 3 Parcours de professionnalisation (managers, directeurs, consultant interne)
  • Formation et coaching des consultants internes pour le pilotage des projets d’amélioration par percée (gestion des stocks, prévisions de ventes, planification des flux marchandises, optimisation du temps de traversée)
  • Formations et coaching des managers sur l’animation d’équipe post projets d’amélioration

RÉSULTATS

  • -27% sur les stocks de distribution Européens
  • +3 points de taux de service
  • Absorption des saisons sans difficulté

Excellence opérationnelle : Adapter les processus marketing aux enjeux de l’ouverture des marchés à la concurrence

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Excellence opérationnelle

ENJEUX

Un acteur majeur du pari sportif vise la position de leader des jeux en ligne en France.
L’efficacité des campagnes marketing est un des leviers majeurs pour atteindre cet objectif d’excellence opérationnelle.

DEMARCHE

  • Benchmark externe sur la performance du processus de gestion de campagnes marketing
  • Projet d’ amélioration de la performance du processus de gestion des campagnes marketing
  • Structuration des processus de connaissance clients
  • Définition de la trajectoire métier et SI
  • Business case et organisation du projet SI Marketing cible

RESULTATS

  • Processus cibles de la Direction Marketing et des indicateurs de performance définis
  • Trajectoire de mise en œuvre validée par la Direction Générale
  • Solutions SI et intégrateur choisis

Viapost met ses entrepôts au lean management avec Oryx Conseil

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Lean management

Viapost met ses entrepôts au lean management avec Oryx Conseil Viapost, pôle logistique du groupe La Poste, mène un chantier de conduite du changement au sein de ses entrepôts. L’entreprise s’appuie pour cela sur les techniques du lean management, avec l’aide du cabinet Oryx Conseil.

Lire l’article dans logistique magazine

Dans le cadre de son plan “imPulsion 2015”, Viapost, pôle logistique du groupe La Poste (8 sociétés dont les e-logisticiens Orium et Morin Logistic), a sélectionné Oryx Conseil, cabinet de conseil spécialisé dans la transformation des organisations et l’amélioration de la performance opérationnelle. “Je souhaitais un partenaire qui combinait à la fois des appétences industrielles et logistiques et qui soit capable d’aller dans un atelier et de comprendre ce qui s’y passe afin de nous aider à nous structurer et à nous organiser pour créer une vraie cohésion au sein de notre nouvelle entité”, a indiqué Philippe Bourriot, directeur du développement de Viapost, dans un communiqué de presse diffusé le 20 mars 2014.

Implication des chefs d’équipe dans la nouvelle stratégie du groupe

Un des chantiers actuels porte plus spécifiquement sur la mise en place des techniques du lean management dans les ateliers. Au total, 450 collaborateurs travaillant sur six sites sont concernés.  Le personnel de chaque entrepôt est impliqué dans un questionnement autour de 6 sujets : l’organisation du flux, la valeur attendue par le client, la planification et la gestion de la performance, les rites et les rythmes d’animation d’équipe, l’innovation et le traitement des problèmes, le développement des équipiers. De son côté, la direction des ressources humaines de Viapost travaille à la définition de la stratégie d’accompagnement des managers de terrain. Il s’agit de “générer une véritable implication de la part des chefs d’équipe pour qu’ils contribuent eux aussi aux nouvelles orientations du groupe. À terme, l’objectif est de les rendre autonomes pour qu’ils soient capables de mener leurs propres chantiers”, indique le communiqué.

Par Marie-Noëlle Frison de LOGISTIQUES MAGAZINE

Logistique Magazine – 27 mars 2014