Lean Supply Chain

Lean Supply Chain dans le e-commerce : accélérer le processus de livraison des commandes

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ENJEUXLean Supply Chain

Un grand club sportif européen qui commercialise en e-commerce vêtements et produits dérivés à son effigie, souhaite accélérer son processus de livraison des commandes.

Les enjeux sont :

  • Accélérer le flux de préparation de commandes pour livrer le client à temps
  • Mieux s’adapter aux pics d’activité et à la variabilité de la demande
  • Augmenter la rentabilité Engager les équipes dans une dynamique d’amélioration continue de l’activité

DEMARCHE

Lancement du projet en mode séminaire pour donner la vision, l’urgence d’agir et mobiliser les équipes.

Projet d’amélioration par percée pour mettre en place le Lean Supply Chain :

  1. Réorganisation des flux physiques de l’entrepôt pour éliminer les gaspillages
  2. Revue du processus de préparation de commandes, de la réception à l’expédition, pour se focaliser sur les activités à valeur ajoutée et éliminer les gaspillages et les irritants
  3. Mesure des temps de gamme et des cadences, et revue de la performance de référence pour se focaliser sur les activités à valeur ajoutée
  4. Mise en place d’une planification et programmation pour anticiper l’activité, communiquer les objectifs et augmenter le ratio de valeur ajoutée
  5. Formation et développement des personnes par le partage des gestes justes et des bonnes pratiques
  6. Affichage visuel pour augmenter l’autonomie des personnes
  7. Partage des ressources entre plusieurs activités en fonction des besoins de l’activité, grâce à la polyvalence des agents
  8. Mise en place d’une dynamique de résolution de problèmes
  9. Accompagnement des managers et mise en place des standards managériaux (performance, animation, résolution de problèmes, développement des personnes)

RÉSULTATS

  • Augmentation de 25% de la marge sur coûts directs
  • Augmentation de plus de 2 fois la cadence de préparation de commandes en Ventre à Distance
  • 1 aléa analysé et résolu par semaine
  • Implication des équipes dans les différentes démarches d’amélioration de l’activité

Améliorer la performance opérationnelle d’un réseau logistique européen

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Lean Supply Chain

ENJEUX

Les clients-clés d’un leader mondial sur des produits de grande consommation poussent vers une homogénéisation du service rendu en Europe. Les investissements techniques locaux et les coûts logistiques liés ne font qu’augmenter année après année

  • 18 entrepôts internes ou externes en Europe
  • Des processus et des performances très hétérogènes
  • Certaines demandes clients sont ingérables localement
  • Les transport locaux sont peu performants et qualitatifs

L’entreprise décide de lancer un plan de transformation pour améliorer sa performance opérationnelle.

Le Lean Supply Chain a permis de lancer cette dynamique de transformation et atteindre les résultats souhaités :

DEMARCHE

  • Construction d’un nouveau réseau logistique européen basé sur 2 hubs internationaux et 7 entrepôts régionaux pour les pays sous douane ou trop distants
  • Contractualisation régionale avec des transporteurs répondant aux critères de qualité, de traçabilité et de coût
  • Mise en place d’indicateurs de suivi des coûts et des performances transparents

RÉSULTATS

  • 90% des entrepôts changés ou centralisés en 3 ans
  • Réduction des coûts de 1 point des ventes nettes IFRS
  • Tous les processus clients sont déployables
  • La qualité est améliorée et homogène
DSI

Organiser une DSI Européenne en centres de services partagés

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excellence opérationnelle

ENJEUX

Chez un leader mondial de biens de consommation, les 23 pays et 10 usines sont autonomes dans tous les domaines et l’ambition de l’Europe est d’organiser la DSI en centres d’expertises et centres de services partagés.
Les freins de la transformation sont multiples :

  • Les SI sont hétérogènes sur tous les sites européens
  • Aucune pratique métier commune
  • Le pilotage financier et opérationnel est mannuel avec 3 à 4 semaines de retard chaque mois
  • Les coûts locaux sont en croissance

DEMARCHE

  • Séminaire de construction de la vision cible avec plus de 50 managers et personnes clés
  • Négociation site par site de la mise en place d’une organisation et de systèmes communs centralisés
  • Sur fond de mise en place d’un ERP commun, mise en place d’une organisation à 99% centrale organisée par métier
  • Centralisation de l’architecture et des réseaux
  • Mise en place d’un support utilisateur central et efficace
  • Réduction des rôles locaux au support local si nécessaire
  • Gestion du changement excellence opérationnelle

RÉSULTATS

  • Une équipe centrale à forte valeur ajoutée métier
  • Un SI centralisé et avancé (ERP, CRM, APS, décisionnel…)
  • Une clôture Europe en 3 jours
  • Un pilotage business fiable à J+1
  • Un coût global informatique réduit
accelerer le commerce

Le Lean Management au service de la performance commerciale

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accelerer le commerceENJEUX

Dans un marché en faible croissance, un des leaders de la distribution de pièce détachée en Europe veut augmenter son chiffre d’affaire de plus de 15% en un an en France.

Pour cela, la société doit notamment améliorer l’efficacité de son processus commercial. Cette démarche doit aussi permettre de simplifier le travail du back office dont la complexité a cru au fil des années du fait d’une personnalisation croissante de propositions commerciales.

DEMARCHE

  • Séminaire du comité de direction pour sensibiliser les managers aux fondamentaux du Lean Management et identifier les chaînes de valeur à améliorer en priorité
  • Projet d’amélioration de la performance du processus de vente (du premier contact à la première implantation du stock chez le client)

RESULTATS

  • Passage de 6 fichier clients à 1 seul
  • – 30% du délai entre le premier contact et la première implantation
  • + 30% du taux de transformation des propositions commerciales1 chef de projet interne formé pour piloter d’autres projets
Accompagner une équipe

Améliorer la performance du back office avec le Lean Management

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Accompagner une équipeENJEUX

Au sein d’une grande entreprise de services, une équipe est en charge du traitement des factures reçues.

Cette équipe traite un nombre croissant de factures pour atteindre aujourd’hui,, en moyenne, 20.000 factures par mois et des difficultés importantes sont apparues :

  • 20% des factures ne sont pas enregistrées dans le mois suivant leur arrivée
  • 40% des factures sont traitées en dehors des délais contractuels
  • le taux de réclamation est très important
  • l’équipe doit effectuer des heures supplémentaires le samedi

DEMARCHE

Réalisation d’un projet sur le processus en s’appuyant sur le Lean Management :

  • Cadrage du projet
  • Formation de l’équipe projet
  • Animation du projet et transfert de compétence à un chef de projet interne

RESULTATS

3 mois après le début du projet :

  • 100% des factures sont enregistrées dans le mois
  • 85% des factures sont traitées dans les délais contractuels
  • le taux de réclamation a baissé de 25%
  • Il n’y a plus de travail le week-end