Conduite du changement: 6 clefs pour libérer le potentiel des managers de première ligne
Les périodes de changement présentent de nombreux défis pour nos organisations, en particulier pour nos managers de
première ligne qui ont la responsabilité de la gestion du changement et d’assurer la continuité des services.
Sachant qu’il y a un lien de cause à effet entre la perception de la qualité de service par nos clients et les postures de nos équipes de première ligne, ne pas accompagner ces managers conduit forcément à des effets préjudiciables pour l’entreprise tout entière.
- Ne sélectionnez pas les meilleurs techniciens, choisissez les collaborateurs qui ont la capacité et la motivation pour devenir de bons managers,
- Aidez ces managers à comprendre leur nouveau rôle et définir leurs objectifs,
- Aidez ces managers à comprendre et accompagner les personnes qu’ils encadrent, ne croyez surtout pas que ces techniques sont innées ou s’apprennent “sur le tas”,
- Apprenez-leur à résoudre les problèmes en équipe,
- Réduisez au maximum leurs tâches administratives pour qu’ils se concentrent sur l’animation de leur équipe et le développement de leurs collaborateurs,
- Soyez présent sur le terrain à leur côté pour les coacher.
Un ami, responsable de la conception du nouveau siège d’une grande banque française, m’a proposé une visite du site finalisé.
objectifs opérationnels, à encourager les bons comportements et à focaliser les énergies sur des activités créatrices de valeur. Est-ce qu’une poignée de cadres supérieurs peuvent réellement diffuser au niveau de l’exécution le sens de la stratégie ou inversement comprendre les milliers d’inefficiences incrustées à tous les étages de l’organisation qui freinent le déploiement de cette stratégie ?
Les Atrides, charmante lignée grecque qui s’entre-déchira pour s’éteindre, nous fournissent un excellent moyen mnémotechnique pour retenir les 7 gaspillages (Lean) dans le domaine des services.