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A ceux qui dorment avec leur Smartphone

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Excellence opérationnelleSi vous êtes horrifié à chaque fois que vous ouvrez votre boîte mail, si vous n’arrivez pas à traiter votre déluge journalier de messages, si on vous sollicite trop souvent pour des réunions et si vous n’avez plus le temps de travailler sereinement, cet article n’est pas pour vous.

Il est destiné à ceux qui pense que pour de l’excellence opérationnelle il faut répondre immédiatement à chaque message, dormir avec leur Smartphone, vérifier leur mail en vacances toutes les heures, appeler sur notre portable plusieurs fois sans laisser de message et qui manipulent avec dextérité les invitations via les calendriers partagés.

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Feedback : 57 secondes pour augmenter votre bonheur

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FeedbackLe feedback est l’outil le plus puissant pour développer nos compétences et celles des autres. Alors pourquoi crée t’il autant de souffrances quand nous le donnons ou le recevons ? Voici 57 secondes de conseils pour réaliser un feed-back avec bonheur :

  • Soyez direct et décomplexé : il est préférable d’être direct plutôt que diplomatique. Évitez la pratique trop commune de mélanger des messages positifs et négatifs type sandwich une bonne nouvelle, suivie par de mauvaises nouvelles, en terminant avec de bonnes nouvelles.
  • Dite pourquoi : un feed-back est engendré par un écart ou une convergence entre un enjeu opérationnel et la réalité. Prenez le temps d’expliquer pourquoi cet enjeu est critique pour l’entreprise ou l’équipe.
  • Soyez précis : décrivez le comportement spécifique à renforcer, changer ou stopper. Illustrez vos propos par des exemples pour permettre à votre interlocuteur de mieux comprendre.
  • Faites-le souvent : personne n’aime les douches froides ou trop chaudes, il est mieux accueilli s’il est réalisé en situation, et donnera plus d’opportunités à votre interlocuteur d’être valorisé ou de s’améliorer.
  • Soyez positif en toute circonstance : un feed-back n’est pas une critique, mais bien une opportunité de valorisation ou d’amélioration, inutile d’être crispé ou négatif.
  • Faites en la promotion : votre interlocuteur a certainement des choses à dire à vous et à d’autres. Encouragez le à faire des feed-backs en la briefant sur les bonnes pratiques. Elle n’en recevra que mieux le feed-back des autres !
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5 clefs du bonheur … en management

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Dès la sortie de son école, Louis avait intégré une entreprise en ayant le privilège de suivre le parcours « cadre dirigeant ».Management Tout le monde disait de lui qu’il était doué, ses supérieurs le sollicitaient souvent pour sa capacité à résoudre les problèmes complexes et le plaçaient au-dessus du lot parmi ses collègues. S’il avait bien des qualités notoires, ses équipes ne cachaient pas qu’il était difficile de travailler avec lui, et la liste des membres de son équipe qui se sont succédé était longue. Après avoir contourné le problème pendant bien des années, les circonstances ont fait qu’un conflit violent a finalement éclaté…

La suite de l’histoire n’a pas d’importance, la question est de savoir combien de jeunes managers nous devons sacrifier, combien d’équipes nous devons laisser dans le mal être et quelle performance réelle nous voulons obtenir de nos équipes.

Tous les grands leaders affirment que le succès et la performance durables qu’ils obtiennent sont le résultat d’un travail d’équipe, mais quelles sont les clefs qu’ils nous enseignent :

  • Créer la confiance : être authentique, établir une communication transparente et pratiquer le feed-back, passer du temps à développer les compétences et favoriser le succès des autres.
  • Accélérer la collaboration : animer le débat, refuser l’harmonie molle, développer la capacité des autres à résoudre les problèmes.
  • Engager : favoriser la décision en autorisant les erreurs et la remise en cause, mais pousser l’équipe à finaliser les sujets en cours et à respecter les délais.
  • Responsabiliser : rendre visuels les engagements, favoriser l’auto-responsabilisation des équipes, développer la capacité des autres à réaliser des feed-backs sur les comportements non productifs.
  • Focus performance : construire des outils de mesure des  progrès, aller sur le terrain, valoriser les résultats durables. Les membres de l’équipe se focalisent naturellement sur ce qui a de l’importance pour la hiérarchie.

Article publié sur le journal du net et économie matin.

Projet d'amélioration

Un “mur” pour accélérer la communication en équipe

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communication en équipeFacebook l’a popularisé, mais le mur d’équipe existait bel et bien avant l’avènement d’internet.

Le mur est un véritable radiateur à information et comme tout radiateur placé à un endroit stratégique, un endroit central, une zone avec ses propres rites et rythmes, qui aident les coéquipiers à maintenir un état d’esprit commun presque tribal, aiguisant leurs approches et méthodes de travail et accélérant ainsi les processus de collaboration.

Rien à voir avec le classique tableau d’information institutionnelle et statique :

le mur, lui, est dynamique et pris en charge par l’équipe elle-même. Il regroupe toutes les informations clefs nécessaires sous forme de post-it, fiches, photos, ou autres magnets.
Au-delà de l’aspect matériel, le mur est associé à une dynamique d’échange en temps réel et accessible au plus grand nombre, elle constitue un vrai facteur de succès :

  • Participatif : chaque membre de l’équipe peut être invité à s’exprimer et il peut participer à toutes les décisions prises sur le projet. Il est donc plus impliqué et plus motivé.
  • Augmentation de la communication en équipe : l’équipe peut communiquer facilement et échanger sur les obstacles afin de les supprimer au plus tôt.
  • Maximisation de la coopération : les échanges quotidiens formels ou informels devant le mur permettent un rapprochement et une entraide.
  • Amélioration de l’efficience : en supprimant certaines “contraintes” des méthodes classiques comme la documentation ou la formalisation exagérée, le mur projet permet d’augmenter la valeur ajoutée de l’équipe.
  • Développement de l’implication et de l’autonomie de chacun en donnant du sens à chaque action

Aujourd’hui le mur est présent partout : au comité exécutif de PSA sous le terme japonais « obeya room », dans l’industrie au travers des techniques de management visuel, les équipes informatiques en sont dingues et le diffusent au travers des méthodes agiles.