ENJEUX Une municipalité souhaite améliorer la qualité de service rendu aux usagers du service technique des eaux et de l’assainissement sur les processus de relation client : accueil / traitement des demandes, facturation, recouvrement / contentieux. Avant de se lancer dans la refonte de son système d’information de gestion clientèle, elle décide de lancer un […]
ENJEUX Au sein d’une grande entreprise de services, une équipe est en charge du traitement des factures reçues. Cette équipe traite un nombre croissant de factures pour atteindre aujourd’hui,, en moyenne, 20.000 factures par mois et des difficultés importantes sont apparues : 20% des factures ne sont pas enregistrées dans le mois suivant leur arrivée […]
ENJEUX Une Caisse Primaire d’Assurance Maladie a décidé de lancer un programme d’excellence opérationnelle avec plusieurs objectifs : Améliorer l’efficience en impliquant tous les acteurs internes, Améliorer la qualité de vie au travail, Développer l’initiative et l’innovation. DEMARCHE Lancement d’une démarche Lean Administration : Séminaire de direction pour définir la vision de la CPAM sur la […]
Quand un grand groupe fait l’objet d’un LMBO, le niveau de productivité devient un sujet crucial pour garantir les équilibres financiers. L’objectif fixé par la direction était de réduire les coûts pour atteindre un taux de cash flow garantissant l’équilibre du plan de financement. Notre approche d’excellence opérationnelle l’a emporté sur les propositions de “cost killing” des cabinets […]
Les enjeux d’un parcours d’intégration de jeunes cadres autour de l’amélioration de la performance opérationnelle sont multiples : Faire des jeunes cadres des acteurs terrains de la dynamique de performance de l’entreprise, Accélérer leur intégration et, pour certains d’entre eux, les préparer à des projets de transformation, Renforcer au sein des équipes l’ancrage d’une démarche performance et des pratiques de l’amélioration […]
