ENJEUX Un éditeur de logiciels financiers est en forte croissance, mais cette croissance s’accompagne d’une augmentation des plaintes des clients et des crises sur les projets ainsi qu’une forte augmentation du stress des consultants. La direction générale décide de revoir les modes de management de l’équipe de consultants en charge du déploiement des solutions chez […]
ENJEUX Pour soutenir la dynamique sur le long terme d’un leader dans le secteur de l’énergie, un des leviers identifiés consiste à valoriser les compétences acquises via un programme de certification Lean Six Sigma. L’entreprise souhaite que la certification soit délivrée par un organisme indépendant. DEMARCHE Ingénierie des cursus de certification Green et Black Belt […]
ENJEUX Afin de répondre à ses engagements vis-à-vis de l’organisation nationale dont elle dépend, une CPAM a décidé de lancer une démarche d’efficacité opérationnelle fondée sur les préceptes du Lean Management dans les services. Cette démarche vise tout autant à améliorer la qualité de service d’accès aux droits de ses usagers qu’à améliorer la motivation […]
ENJEUX La filiale française d’une grande banque internationale veut consolider sa part de marché dans un environnement extrêmement concurrentiel et un contexte réglementaire de plus en plus contraignant. Pour y arriver, elle doit offrir à ses clients, de mieux en mieux informés et de plus en plus exigeants, des services au rapport qualité/coût au moins […]
L’excellence opérationnelle passe par la maîtrise efficace du temps… et pourtant, le quotidien des managers se caractérise souvent par ce type de situations: – « Je reviens de 3 jours de congés et j’avais presque 400 mails à dépiler» – « Tu as dû passer tout ton lundi matin sur ta messagerie ! » – […]
