Améliorer l’efficience du système de management

CONTEXTE

Une société de service lance un programme d’excellence opérationnelle. Pour montrer l’exemple et responsabiliser les managers, la direction souhaite améliorer l’efficience du système de management.

Les enjeux :

• Raccourcir les cycles de décision
• Accélérer la résolution des problèmes complexes
• Dégager du temps aux managers qui sont trop peu disponibles pour leurs équipes

DEMARCHE

Projet d’amélioration par percée sur 12 semaines (méthode DMAIC) pour :

• Rationaliser les instances de management (simplifier la comitologie, limiter la durée et les participants) et adapter les techniques d’animation en développant notamment le management visuel
• Structurer le dialogue inter-hiérarchique pour accélérer la résolution des problèmes transverses
• Redéfinir les périmètre de décision, les niveaux de délégation et ainsi renforcer l’autonomie des équipes terrain
• Fluidifier et alléger la communication descendante en utilisant le dialogue inter-hiérarchique et les leviers du Digital

RESULTATS

• -25% de charge de préparation et participation aux instances de gouvernance
• +20% de temps dégagé pour les managers de proximité
• Ratio de prise de décision Direction/Middle management/Terrain passé de 60/30/10 à 30/40/30