Lean Supply Chain dans le e-commerce : accélérer le processus de livraison des commandes

ENJEUX

Un grand club sportif européen qui commercialise en e-commerce vêtements et produits dérivés à son effigie, souhaite accélérer son processus de livraison des commandes.

Les enjeux sont :

• Accélérer le flux de préparation de commandes pour livrer le client à temps
• Mieux s’adapter aux pics d’activité et à la variabilité de la demande
• Augmenter la rentabilité Engager les équipes dans une dynamique d’amélioration continue de l’activité

DEMARCHE

Lancement du projet en mode séminaire pour donner la vision, l’urgence d’agir et mobiliser les équipes.

Projet d’amélioration par percée pour mettre en place le Lean Supply Chain :

1. Réorganisation des flux physiques de l’entrepôt pour éliminer les gaspillages
2. Revue du processus de préparation de commandes, de la réception à l’expédition, pour se focaliser sur les activités à valeur ajoutée et éliminer les gaspillages et les irritants
3. Mesure des temps de gamme et des cadences, et revue de la performance de référence pour se focaliser sur les activités à valeur ajoutée
4. Mise en place d’une planification et programmation pour anticiper l’activité, communiquer les objectifs et augmenter le ratio de valeur ajoutée
5. Formation et développement des personnes par le partage des gestes justes et des bonnes pratiques
6. Affichage visuel pour augmenter l’autonomie des personnes
7. Partage des ressources entre plusieurs activités en fonction des besoins de l’activité, grâce à la polyvalence des agents
8. Mise en place d’une dynamique de résolution de problèmes
9. Accompagnement des managers et mise en place des standards managériaux (performance, animation, résolution de problèmes, développement des personnes)

RÉSULTATS

• Augmentation de 25% de la marge sur coûts directs
• Augmentation de plus de 2 fois la cadence de préparation de commandes en Ventre à Distance
• 1 aléa analysé et résolu par semaine
• Implication des équipes dans les différentes démarches d’amélioration de l’activité