Lancer un programme d’excellence opérationnelle dans une banque de détail

ENJEUX

Pour faire face à la pression concurrentielle sur ses activités de crédit, la direction d’une grande banque française lance un programme d’excellence opérationnelle.
Au-delà d’une simple réduction des coûts, la direction générale décide de lancer un programme de transformation des pratiques managériales autant que des processus opérationnels.

DEMARCHE

• Séminaire de formalisation de la vision sur la performance opérationnelle
• Evaluation de la maturité des équipes et des managers
• Construction du plan de déploiement et du système de pilotage
• Pilote validant la démarche et assurant des victoires rapides
• Formation des managers et agents du changement
• Déploiement par vague de 12 semaines
• Pérennisation des acquis (standards managériaux, outils, formations, …)

RESULTATS

• Atteinte des objectifs opérationnels
• Plus de 10 chefs de projet, 50 managers et 500 opérationnels formés et ayant participé à au moins un projet
• Plus de 30 projets réalisés