… Banque / Assurance
La DSI doit améliorer ses niveaux de services et réduire ses coûts externes de plus de 15% en 2 ans.
Cependant :
- La maturité de certains processus est faible (notamment sur les projets) et le niveau de service pas maîtrisé
- Le budget des années à venir est en croissance
- Les équipes sont sous tension (nombre d’heures sup’ très important, travail le week end,…) et demandent plus de moyens
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Démarche |
Séminaire de formulation de la vision de l’excellence opérationnelle DSI avec 150 personnes de la DSIProjets d’amélioration par percée pour dégager rapidement des marges de manoeuvre en termes de charge de travail et de coûts
Simplification de l’animation des équipes et renforcement du management de terrain Professionnalisation des acteurs internes en matière d’excellence opérationnelle dans le domaine IT (parcours managers, chefs de projet, agents du changement) Chantiers de rupture sur l’infrastructure pour faire des “sauts de perfromance” (simplification de l’organisation, refonte de la stratégie de sourcing, utilisation de nouvelles technologies,…) |
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Résultats |
-20% de coûts externes en 2 ans -30% d’opérations en week end +4 points de satisfaction des collaborateurs en 1 anPlus de 30 projets réalisés 200 personnes formées à ll’amélioration de la performance d’un processus et au management dans une logique d’amélioration continue |
BoxX mises en oeuvre : MindBoxX, SkillBoxX, ProcessBoxX, StarterBoxX
