… Hôtellerie
L’équipe CRM B2C nouvellement créée depuis 1 an se lance dans la mise en place de 2 piliers de son système d’information : la base de données client internationale et une automatisation du push d’offres multi-canal aux clients.
Un besoin d’organisation et de gouvernance sur 90 pays est identifié.
Cependant l’entreprise souffre :
- D’une communication existante mais sans adhésion des autres départements
- Des résultats, pourtant tangibles, remis en cause par la société
- Pour la première fois les départements doivent accepter de travailler sur un projet transverse amené par un autre département
|
Démarche |
Clarification, solidification et validation de la visionMise en place de méthodes de gouvernancesMise en place d’un plan de communication sur tous les niveaux de la sociétéTravail sur l’humain à l’intérieur de l’équipe CRMVente d’un excellent résultat du laboratoire marketing client |
|
Résultats |
Une vision clarifiée est validée et communiquéeUne nouvelle organisation est mise en place permettant une meilleure reconnaissance dans la sociétéUne communication continue supportant le changement est en placeUn travail sur les équipes a permis une meilleure fusion des objectifs et des aspirations de chacun |
BoxX mises en oeuvre : MindBoxX
